cancelamento e reembolso

1. como a cobrança funciona

No plano mensal, a assinatura Realizadora é cobrada na contratação e renova automaticamente todo mês, no cartão usado, até você cancelar. Para não ser cobrada na próxima renovação, cancele antes da data dela. Se você escolher o pagamento avulso (Pix no mensal; Pix ou cartão no semestral e anual), você paga o período de uma vez e não há renovação automática: antes de o acesso acabar, a gente te avisa por e-mail para você renovar.

2. desistir em até 7 dias (direito de arrependimento)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação (da aprovação do primeiro pagamento), sem precisar dar motivo, mesmo que já tenha usado o aplicativo. Devolvemos 100% do que você pagou. Esse direito está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para pedir, escreva para contato@roaly.co a partir do e-mail da assinatura, dizendo que quer desistir. Cancelamos a assinatura e pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento. Quando o valor aparece depende da operadora do cartão: no cartão de crédito pode levar até duas faturas.

3. cancelar a assinatura a qualquer momento

Você pode cancelar por um destes caminhos, o que for mais fácil para você:

• No Mercado Pago: na sua conta, em “Assinaturas”, escolha a assinatura da Roaly e cancele.
• Por e-mail: escreva para contato@roaly.co a partir do e-mail da assinatura. Processamos em até 1 dia útil.

O cancelamento vale a partir do momento do seu pedido. Se, por demora no nosso processamento, houver uma cobrança depois do seu pedido, ela é reembolsada.

Pagou avulso (Pix ou cartão, sem renovação automática)? Não há assinatura para cancelar: o acesso termina sozinho no fim do período pago (mais 3 dias de folga). Os 7 dias para desistir valem do mesmo jeito: é só escrever para contato@roaly.co.

4. o que acontece com o seu acesso

Ao cancelar, você continua com o acesso à Realizadora até o fim do período que já pagou (o mês, os 6 meses ou os 12 meses). Depois disso, sua conta continua existindo com as funcionalidades gratuitas. Se você desistir dentro dos 7 dias (seção 2), o reembolso é integral e o acesso à Realizadora termina com ele.

5. depois dos 7 dias

Passado o prazo de desistência, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o período que já foi pago e começou: por isso o acesso segue até o fim dele. Fazemos reembolso, integral ou proporcional conforme o caso, quando houver cobrança em duplicidade, cobrança indevida ou falha nossa que tenha impedido você de usar a Realizadora.

6. pagamento recusado

Se uma renovação for recusada (cartão vencido, sem limite etc.), o Mercado Pago pode tentar de novo. Se não der certo, a assinatura é encerrada e o acesso à Realizadora termina. Você pode assinar de novo quando quiser.

7. selo Raiz

O preço promocional do selo Raiz vale enquanto a assinatura estiver ativa. Ao cancelar, você perde o selo, e uma nova assinatura no futuro segue o preço vigente na época. Veja os Termos de Uso e Assinatura.

8. algum problema?

Antes de contestar uma cobrança no cartão, fale com a gente em contato@roaly.co: resolvemos mais rápido e sem complicar o seu cartão. Isso não tira nenhum direito seu.